Question 1

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Intră în pagina de rezervare.
2) Alege tipul călătoriei: Dus sau Dus-întors și numărul de pasageri.
3) În câmpurile Din și Spre, selectează orașele (ex.: Chișinău → București).
4) Alege data din calendar și apasă „Caută”.
5) Selectează cursa dorită din rezultate (verifică orele de plecare/sosire și durata).
6) În formularul de rezervare: selectează locul (unde opțiunea e disponibilă); completează Nume, Prenume, Telefon, Email; dacă ai nevoie de factură, apasă „Adaugă adresa de facturare” și completează datele; introdu codul promoțional (dacă ai) și apasă „Aplică”.
7) Bifează acordul cu Termenii și condițiile.
8) Apasă „Plătește” (plată online cu cardul) pentru a garanta locul.
9) Primești biletul electronic (cu cod QR) pe email în câteva minute; îl poți prezenta de pe telefon la îmbarcare.

Question 2

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da. Orice modificare a datei sau orei biletului este posibilă doar cu minimum 12 ore înainte de plecarea cursei, prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 3

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Anularea se poate face până la 12 ore înainte de ora de plecare programată.
Rambursare integrală: dacă anularea este făcută în termenul menționat, contravaloarea biletului se rambursează integral pe același card utilizat la plată, în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 4

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se face direct pe site, în momentul rezervării. Poți achita rapid și sigur folosind sistemul de plăți securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). După confirmarea plății, biletul electronic (cu cod QR) se trimite automat pe e-mail.

Question 5

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

După efectuarea plății online, biletul electronic se trimite automat în câteva momente la adresa de e-mail indicată în formularul de rezervare. Biletul este emis instantaneu de sistem și conține: data, ora, punctul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR de validare.

Question 6

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică: cardul este valid și activat pentru tranzacții internaționale; există fonduri suficiente; browserul permite pop-up-uri și nu este blocat de extensii; încearcă un alt browser sau dispozitiv. Dacă problema persistă, contactează Serviciul de Suport Clienți.

Question 7

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, modificarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile și prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 8

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Fiecare bilet include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm, max. 7 kg), de depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele/ieșirile de urgență; 2 bagaje standard de cală (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), max. 20 kg/bagaj.

Question 9

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Intră în pagina de rezervare.
2) Alege tipul călătoriei: Dus sau Dus-întors și numărul de pasageri.
3) În câmpurile Din și Spre, selectează orașele (ex.: Chișinău → București).
4) Alege data din calendar și apasă „Caută”.
5) Selectează cursa dorită din rezultate (verifică orele de plecare/sosire și durata).
6) În formularul de rezervare: selectează locul (unde opțiunea e disponibilă); completează Nume, Prenume, Telefon, Email; dacă ai nevoie de factură, apasă „Adaugă adresa de facturare” și completează datele; introdu codul promoțional (dacă ai) și apasă „Aplică”.
7) Bifează acordul cu Termenii și condițiile.
8) Apasă „Plătește” (plată online cu cardul) pentru a garanta locul.
9) Primești biletul electronic (cu cod QR) pe email în câteva minute; îl poți prezenta de pe telefon la îmbarcare.

Question 10

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da. Orice modificare a datei sau orei biletului este posibilă doar cu minimum 12 ore înainte de plecarea cursei, prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 11

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Anularea se poate face până la 12 ore înainte de ora de plecare programată.
Rambursare integrală: dacă anularea este făcută în termenul menționat, contravaloarea biletului se rambursează integral pe același card utilizat la plată, în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 12

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se face direct pe site, în momentul rezervării. Poți achita rapid și sigur folosind sistemul de plăți securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). După confirmarea plății, biletul electronic (cu cod QR) se trimite automat pe e-mail.

Question 13

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

După efectuarea plății online, biletul electronic se trimite automat în câteva momente la adresa de e-mail indicată în formularul de rezervare. Biletul este emis instantaneu de sistem și conține: data, ora, punctul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR de validare.

Question 14

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică: cardul este valid și activat pentru tranzacții internaționale; există fonduri suficiente; browserul permite pop-up-uri și nu este blocat de extensii; încearcă un alt browser sau dispozitiv. Dacă problema persistă, contactează Serviciul de Suport Clienți.

Question 15

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, modificarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile și prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 16

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Fiecare bilet include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm, max. 7 kg), de depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele/ieșirile de urgență; 2 bagaje standard de cală (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), max. 20 kg/bagaj.

Question 17

Cum folosesc un cod promoțional?

Accepted Answer

1) Accesează platforma noastră de rezervare.
2) Alege ruta (Din–Spre), data plecării și numărul de pasageri, apoi apasă „Caută”.
3) Alege cursa preferată și completează datele de pasager.
4) În câmpul „Cod promoțional”, introdu codul și apasă „Aplică” — sistemul recalculează automat prețul final și afișează reducerea.
5) Continuă cu plata online securizată pentru a finaliza rezervarea.

Question 18

Există reduceri pentru copii?

Accepted Answer

Da. Pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 2 și 7 ani se acordă o reducere de 50% din tariful integral al biletului.

Question 19

Există reduceri pentru studenți?

Accepted Answer

Da. Sunt oferite reduceri dedicate studenților pentru toate cursele. Reducerea se aplică automat la rezervarea online dacă selectezi categoria de pasager „Student”.

Question 20

Cum fac o rezervare de grup sau un transfer privat la aeroport?

Accepted Answer

Pentru grupuri sau transferuri private (ex.: aeroport), contactează departamentul de vânzări. Datele de contact sunt disponibile pe pagina de contact.

Question 21

Cum solicit factură fiscală pe persoană fizică / juridică?

Accepted Answer

Dacă ai achiziționat biletul online, factura fiscală se emite automat la cerere — în momentul rezervării bifează „Solicit factura fiscală” și completează datele firmei sau ale persoanei fizice.

Question 22

Cum declar un obiect pierdut / găsit?

Accepted Answer

Dacă ai uitat un obiect în autocar, contactează Serviciul Clienți și menționează: ruta, data călătoriei, locul în care crezi că a rămas obiectul și o descriere a acestuia. Vom investiga și te vom informa dacă a fost găsit.

Selectează călătoria

Conexiuni populare din Bistrita către alte locații